Refund policy
Política de devoluciones, desistimiento y reembolsos
Última actualización: 8 de octubre de 2026
Queremos que estés satisfecho con tu compra. Por ello, además de los derechos que te reconoce la legislación aplicable, ofrecemos una política comercial de devoluciones de hasta 30 días naturales desde la recepción del pedido, en los términos indicados a continuación.
Derecho legal de desistimiento
Si eres consumidor y has realizado una compra online, dispones de 14 días naturales desde la recepción del producto para comunicar que deseas desistir de la compra, sin necesidad de indicar ningún motivo. Este derecho se aplica salvo las excepciones previstas legalmente. BOE
Nuestra política comercial amplía voluntariamente este plazo hasta 30 días naturales desde la recepción del pedido, siempre que se cumplan las condiciones indicadas en esta política. Esta ampliación no limita ni sustituye tus derechos legales como consumidor.
Condiciones de la devolución
Para las devoluciones realizadas dentro de nuestra política comercial de 30 días, el artículo deberá encontrarse en un estado adecuado para su devolución, sin daños derivados de un uso que exceda de la mera comprobación del producto y, cuando corresponda, con sus etiquetas, accesorios y embalaje original.
Durante el plazo legal de desistimiento, puedes manipular el producto en la medida necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento. Solo podrás ser responsable de una disminución de valor cuando el producto haya sido manipulado más allá de lo necesario para dicha comprobación. BOE
Será necesario aportar el número de pedido, recibo o cualquier otra prueba de compra.
Cómo solicitar una devolución
Para iniciar una devolución, contacta con nosotros en:
Indica en el mensaje:
- nombre y apellidos;
- número de pedido;
- producto que deseas devolver;
- y, si procede, el motivo de la devolución.
Te facilitaremos las instrucciones para realizar el envío de devolución.
Devolución:
No envíes ningún producto sin haber solicitado previamente la devolución, ya que necesitamos identificar correctamente el pedido y facilitarte las instrucciones correspondientes.
Gastos de devolución
Cuando ejerzas el derecho legal de desistimiento, los costes directos de devolución podrán correr a tu cargo, salvo que indiquemos expresamente que los asumimos nosotros o no te hayamos informado previamente de que dichos costes te correspondían. BOE
Si la devolución se debe a un producto defectuoso, dañado, incorrecto o a un error imputable a nosotros, asumiremos los costes necesarios para solucionar la incidencia conforme a la normativa aplicable.
Plazo para devolver el producto
Una vez comunicado el desistimiento, deberás enviar o entregar el producto sin demora indebida y, en todo caso, dentro de los 14 días naturales siguientes a la comunicación de tu decisión de desistir. BOE
Reembolsos
Cuando ejerzas válidamente tu derecho de desistimiento, reembolsaremos los pagos recibidos, incluidos, cuando corresponda, los gastos de entrega ordinaria inicialmente abonados.
Si elegiste voluntariamente un método de entrega más caro que la modalidad estándar más económica que ofrecíamos, no estaremos obligados a reembolsar la diferencia correspondiente a ese coste adicional. EUR-Lex
El reembolso se realizará sin demora indebida y, como máximo, dentro de los 14 días naturales desde que nos comuniques tu decisión de desistir. No obstante, podremos retener el reembolso hasta recibir los productos o hasta que presentes una prueba de que los has enviado, lo que ocurra primero. EUR-Lex
El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado para la compra, salvo que acuerdes expresamente otro método y este no te genere costes adicionales. EUR-Lex
Los tiempos de procesamiento de tu banco o proveedor de pagos pueden hacer que el importe tarde unos días adicionales en aparecer en tu cuenta.
Productos dañados, defectuosos o incorrectos
Revisa tu pedido al recibirlo y contacta con nosotros lo antes posible si:
- el producto ha llegado dañado;
- presenta un defecto;
- has recibido un producto distinto al solicitado;
- falta algún componente esencial del pedido.
En estos casos evaluaremos la incidencia y aplicaremos la solución correspondiente de acuerdo con la normativa de protección de consumidores.
En España, el vendedor responde de las faltas de conformidad de los bienes que se manifiesten dentro de los 3 años siguientes a la entrega. Las medidas correctoras pueden incluir, según corresponda, reparación, sustitución, reducción del precio o resolución del contrato, y deben aplicarse sin coste para el consumidor cuando proceda legalmente. BOE
Excepciones al derecho de desistimiento
El derecho legal de desistimiento puede no ser aplicable en determinados supuestos previstos por la ley, entre ellos:
- productos confeccionados conforme a tus especificaciones o claramente personalizados;
- bienes que puedan deteriorarse o caducar rápidamente;
- bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de salud o higiene cuando hayan sido desprecintados después de la entrega;
- otros supuestos expresamente establecidos por la normativa aplicable.
Estas excepciones se aplicarán únicamente cuando concurran realmente los requisitos legales correspondientes. BOE
Productos rebajados
Los productos adquiridos durante promociones, descuentos o rebajas mantienen los derechos legales que correspondan al consumidor, incluido el derecho de desistimiento cuando resulte aplicable.
Una promoción o descuento no elimina por sí sola los derechos reconocidos por la legislación de consumidores.
Cambios
Si deseas cambiar un producto por otro modelo, color o diseño, contacta con nosotros.
Cuando resulte más sencillo, podremos indicarte que tramites la devolución del producto original y realices un nuevo pedido una vez aceptada la devolución.
Esto no afecta a los derechos que te correspondan en caso de producto defectuoso o no conforme.
Garantía legal
Los productos vendidos a consumidores están sujetos a la garantía legal de conformidad prevista en la legislación española y europea.
Para bienes nuevos, el empresario responde por las faltas de conformidad que existan en el momento de la entrega y se manifiesten durante un plazo de 3 años desde la entrega. BOE
Esta garantía legal es independiente de la política comercial de devoluciones de 30 días.
Contacto
Para cualquier duda relacionada con devoluciones, desistimientos, cambios, productos defectuosos o reembolsos, puedes escribirnos a: