Shipping policy
Claro. Te preparo una Política de Envíos completa en español, adaptada al mismo criterio que las anteriores: pensada para PeluBags, con el correo pelubagsinfo@gmail.com, sin mencionar ninguna dirección física concreta y con redacción adecuada para una tienda online que vende a consumidores en España y la UE.
He tenido en cuenta que, salvo acuerdo distinto con el cliente, la normativa española establece con carácter general un plazo máximo de 30 días naturales para entregar los bienes; además, el riesgo de pérdida o deterioro pasa al consumidor cuando él o un tercero indicado por él recibe materialmente el producto, salvo que haya contratado por su cuenta un transportista no propuesto por el vendedor. BOE
Política de Envíos
Última actualización: 8 de octubre de 2026
En PeluBags queremos que tu pedido llegue de forma segura, clara y dentro de los plazos previstos. Esta Política de Envíos explica cómo gestionamos la preparación, expedición, entrega y posibles incidencias relacionadas con los pedidos realizados a través de nuestra tienda online.
1. Preparación de pedidos
Una vez confirmado el pago, comenzaremos a preparar tu pedido para su envío.
Los pedidos se procesan en días laborables, salvo festivos o circunstancias excepcionales.
El tiempo de preparación puede variar en función de:
- la disponibilidad del producto;
- el volumen de pedidos;
- promociones o periodos de alta demanda;
- incidencias logísticas;
- circunstancias ajenas a nuestro control razonable.
Cuando el pedido haya sido preparado y enviado, podrás recibir una confirmación por correo electrónico con la información disponible sobre el envío.
2. Plazos de entrega
Los plazos de entrega mostrados durante el proceso de compra son estimados, salvo que indiquemos expresamente que una fecha de entrega es garantizada.
En todo caso, cuando la legislación de consumidores resulte aplicable y no se haya pactado otro plazo, la entrega se realizará sin demora indebida y, con carácter general, en un plazo máximo de 30 días naturales desde la celebración del contrato. BOE
El plazo concreto podrá variar según:
- el destino del pedido;
- el método de envío elegido;
- la disponibilidad del producto;
- la empresa de transporte;
- periodos festivos o de alta demanda;
- controles aduaneros, cuando existan;
- situaciones de fuerza mayor o circunstancias excepcionales.
3. Gastos de envío
Los gastos de envío aplicables se mostrarán de forma clara durante el proceso de compra y antes de confirmar el pedido.
Cuando corresponda, podrán variar según:
- país o zona de destino;
- peso o volumen del pedido;
- método de envío seleccionado;
- promociones vigentes;
- otras circunstancias logísticas.
La normativa de comercio electrónico exige informar de forma clara sobre los precios y, cuando proceda, sobre los gastos de envío. BOE
4. Zonas de envío
PeluBags podrá realizar envíos a los destinos disponibles durante el proceso de compra.
Si una dirección, región o país no aparece disponible como destino en el checkout, significa que actualmente no ofrecemos entrega directa a esa zona.
Podemos ampliar, reducir o modificar las zonas de envío disponibles conforme evolucione nuestro servicio.
5. Dirección de entrega
El cliente es responsable de facilitar una dirección de entrega:
- correcta;
- completa;
- actualizada;
- accesible para la empresa de transporte.
Antes de confirmar el pedido, revisa cuidadosamente los datos de envío.
Si detectas un error después de realizar la compra, contacta cuanto antes con:
Intentaremos ayudarte siempre que el pedido todavía no haya sido procesado o enviado.
No podemos garantizar que sea posible modificar la dirección una vez que el pedido haya sido entregado al operador logístico.
6. Seguimiento del pedido
Cuando el servicio de transporte lo permita, podremos facilitarte un número o enlace de seguimiento.
La información de seguimiento depende del sistema utilizado por la empresa de transporte y puede tardar un tiempo en actualizarse después de la expedición del pedido.
Si el seguimiento no muestra movimientos inmediatamente, esto no significa necesariamente que el pedido no haya sido enviado.
7. Retrasos en la entrega
Los plazos indicados son estimaciones y pueden producirse retrasos por circunstancias como:
- alta demanda;
- campañas promocionales;
- festivos;
- incidencias del transportista;
- condiciones meteorológicas;
- problemas técnicos;
- controles aduaneros;
- huelgas;
- acontecimientos extraordinarios.
Si se produce un retraso significativo, contacta con nosotros en:
Cuando resulte aplicable la legislación de consumidores y no entreguemos el pedido dentro del plazo acordado, el consumidor podrá concedernos un plazo adicional razonable para completar la entrega. Si tampoco se realiza dentro de dicho plazo, podrá tener derecho a resolver el contrato. En determinadas circunstancias, como cuando la fecha de entrega sea esencial o hayamos rechazado expresamente entregar el producto, la resolución podrá proceder sin necesidad de conceder ese plazo adicional. BOE
8. Pérdida o deterioro durante el transporte
Cuando PeluBags organice el envío, el riesgo de pérdida o deterioro del producto no se transmite al consumidor simplemente porque el paquete haya sido entregado a la empresa de transporte.
Con carácter general, dicho riesgo pasa al cliente cuando él mismo o un tercero indicado por él, distinto del transportista, adquiere la posesión material del pedido. BOE
Por tanto, si el pedido se pierde o resulta dañado antes de ser entregado al consumidor en las condiciones legalmente previstas, analizaremos la incidencia y aplicaremos la solución que corresponda.
Si el consumidor contrata directamente un transportista que no haya sido propuesto por PeluBags, podrán aplicarse reglas diferentes respecto de la transmisión del riesgo. BOE
9. Pedido marcado como entregado pero no recibido
Si el seguimiento indica que el pedido ha sido entregado pero no lo encuentras, recomendamos:
- comprobar la dirección facilitada;
- consultar con otras personas del domicilio;
- revisar posibles lugares seguros de entrega;
- preguntar a vecinos o recepción, cuando corresponda;
- consultar directamente con la empresa de transporte.
Si después de estas comprobaciones sigues sin localizarlo, ponte en contacto con nosotros en pelubagsinfo@gmail.com para que podamos revisar la incidencia.
10. Intentos de entrega y pedidos no recogidos
La empresa de transporte puede realizar uno o varios intentos de entrega, dependiendo del servicio utilizado.
Si el pedido no puede entregarse por causas como:
- ausencia reiterada;
- dirección incorrecta o incompleta;
- rechazo injustificado de la entrega;
- no recogida en un punto de entrega dentro del plazo establecido;
el paquete podrá ser devuelto al remitente.
En estos casos, podremos ponernos en contacto contigo para determinar cómo proceder.
Los costes adicionales que resulten de una nueva expedición podrán ser repercutidos cuando sean imputables al cliente y la legislación aplicable lo permita.
11. Productos dañados durante la entrega
Te recomendamos revisar el pedido cuando lo recibas.
Si observas que el producto:
- ha llegado dañado;
- presenta desperfectos;
- no coincide con lo comprado;
- falta algún artículo;
contacta con nosotros lo antes posible en:
Incluye, cuando sea posible:
- número de pedido;
- descripción de la incidencia;
- fotografías del producto;
- fotografías del embalaje exterior;
- cualquier otra información útil.
Esto nos permitirá revisar la incidencia con mayor rapidez.
12. Pedidos incorrectos o incompletos
Si recibes un producto distinto al pedido o el envío está incompleto, ponte en contacto con nosotros.
Comprobaremos el pedido y aplicaremos la solución correspondiente conforme a la normativa y a nuestras políticas.
13. Envíos internacionales
Cuando estén disponibles envíos fuera del territorio nacional, determinados pedidos podrán estar sujetos a:
- controles aduaneros;
- impuestos;
- aranceles;
- tasas de importación;
- otros cargos exigidos por el país de destino.
Cuando dichos costes no estén incluidos en el precio o en los gastos de envío cobrados por PeluBags, podrán ser responsabilidad del destinatario conforme a la normativa aplicable.
Antes de realizar un pedido internacional, recomendamos comprobar las reglas aduaneras y fiscales del país de destino.
14. Aduanas
Los controles aduaneros pueden causar retrasos adicionales sobre los que PeluBags no tiene control directo.
La documentación necesaria para el envío se gestionará conforme al tipo de pedido y destino.
No podemos garantizar la duración concreta de los trámites realizados por las autoridades aduaneras.
15. Cambios en un pedido ya realizado
Si deseas modificar un pedido después de haberlo confirmado, contacta cuanto antes con:
Intentaremos realizar el cambio siempre que el pedido no haya entrado todavía en una fase de preparación o expedición que lo impida.
No podemos garantizar modificaciones una vez iniciado el proceso logístico.
16. Cancelaciones antes del envío
Si deseas cancelar un pedido antes de que sea enviado, contacta con nosotros lo antes posible.
Si el pedido ya ha sido expedido, podrá ser necesario esperar a recibirlo y tramitar posteriormente la devolución conforme a nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos.
Esto no limita los derechos legales del consumidor.
17. Fuerza mayor y circunstancias excepcionales
PeluBags no será responsable de retrasos directamente causados por circunstancias extraordinarias que no puedan evitarse razonablemente, tales como:
- desastres naturales;
- huelgas generales;
- conflictos;
- restricciones administrativas;
- interrupciones graves del transporte;
- emergencias sanitarias;
- fallos generalizados de infraestructura;
- otras situaciones similares fuera de nuestro control.
En cualquier caso, se respetarán los derechos que la legislación aplicable reconozca al consumidor.
18. Relación con la política de devoluciones
Esta Política de Envíos regula la expedición y entrega de los pedidos.
Las devoluciones, desistimientos, cambios y reembolsos se regulan por separado en nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos.
19. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con:
- envíos;
- entregas;
- retrasos;
- seguimiento;
- pedidos dañados;
- pedidos perdidos;
- modificaciones de dirección;
- incidencias de transporte;
puedes escribirnos a:
PeluBags
Correo electrónico: pelubagsinfo@gmail.com